交換／返品について

欠陥、不良、違う商品、サイズ違い、配送中の事故による破損などで返品・交換をご希望の場合は、以下のご注意をご確認のうえ、info@sosos-design.comまでご連絡ください。電話での対応は行っておりませんのでご注意ください。

ご購入前のご注意
以下、各商品ページに記載させていただいております。
① 商品は取引先から買取り後にお届けするため、交換・返品は一切お受けできません。購入前に必ず以下の注意事項をご確認ください。
② オンラインストアでの購入は試着ができないため、店頭で実際に試着する商品とは異なります。サイズや着心地、履き心地、素材感、縫製の綺麗さなどが気になる方は、必ず「お問い合わせ」でご確認ください。完璧な状態を求める方は、返品保証のあるショップや実際に商品を手に取って試着できる店舗での購入をおすすめします。
③ サイズ選びの際は、必ずサイズチャートの各部位の数値をご確認ください。購入後、特定部位の正確な数値を知りたい場合は、「お問い合わせ」にてご連絡いただければ、商品到着後に計測してお知らせいたします（その時点でのサイズ交換は可能です）。
④ 靴については、各デザインに応じたサイズ設定となっております。正確なフィット感を重視される場合は、購入前に気になる部位のサイズを「お問い合わせ」でご確認ください。
⑤ 採寸には多少の誤差が生じる場合があります。また、発送時に衣類や靴に多少の汚れや金具部分に小傷がつくことがあります。これらの点については予めご了承ください。
⑥ 製造時期によって、デザインパターンの位置変更やデザインそのものの変更が生じることがあります。また、靴に関しては中敷きデザインの変更、接着剤のはみ出し、ソールの気泡による小穴が発生することがございます。これらの点も予めご理解いただけますようお願い申し上げます。

不良内容のご注意
以下の場合は不良品とはみなされず、返品・交換は承りません。
① 多少の縫製不良（糸の飛び出しやカットすれば使用可能な糸のほつれなど）
② 素材特性上の多少の毛羽立ちや匂い
③ デバイス環境による色の差異
④ 海外発送時に生じる多少のシワや汚れ

交換／返品不可のご注意
以下の場合は、返金・交換はお受けできません。
① お客様都合の理由（感じ方や受け取り方に個人差があるもの）
② 写真提供や具体的な説明ができない場合
③ 商品到着後7日以上経過した商品
④ 着用後の商品
⑤ タグを取り外した商品
⑥ 洗濯・クリーニング等をされた商品
⑦ 商品到着後にシワ・汚れ・匂いがついた商品
⑧ 付属品等の一部が欠けている商品
⑨ サイズ誤差範囲内の商品
⑩ 事前連絡なしで返品された場合

返品・交換の手続き
返品・交換手続きは以下の手順でお願いします。
① info@sosos-design.com までメール
② 注文番号、お名前、住所、メールアドレス、商品名、色、サイズ、返品・交換の理由と問題点を記入
③ 不良品の場合、不備箇所が判断できる画像ファイルを添付
④ サイズ違いの場合、メジャーや定規などを合わせた採寸画像ファイルを添付
⑤ メール受信後2〜3営業日中に連絡いたします
⑥ 返品先は国内倉庫になりますので、担当者からの連絡をお待ちください
⑦ 定休日（土日祝）や営業時間外の対応は翌営業日になります

返金時間
弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。また、お支払い方法に合わせて払い戻されます。
●クレジットカードでお支払いのお客様への返金
請求金額はクレジットカードに払い戻されます。当ストアは4日以内返金の手続きを銀行の方に提出完了します。返金の戻られる時間はカードの種類によって異なりますが通常は1〜3週間ぐらいかかります。
●銀行・コンビニでご決済のお客様への返金
請求金額は指定された銀行口座へ払い戻されます。返金時間は約1週間ほどかかります。※ただし、以上の返金時間より、時間がかかる場合がございます。