交換/返品について

欠陥、不良、違う商品、サイズ違い、配送中の事故による破損などで返品・交換をご希望の場合は、以下のご注意をご確認のうえ、info@sosos-design.comまでご連絡ください。電話での対応は行っておりませんのでご注意ください。

[1] 不良内容のご注意
以下の場合は不良品とはみなされず、返品・交換は承りません。
① 多少の縫製不良
② 素材特性上の多少の毛羽立ちや匂い
③ デバイス環境による色の差異
④ 海外発送時に生じる多少のシワや汚れ

[2] 交換/返品不可のご注意
以下の場合は、返金・交換はお受けできません。
① お客様都合
② 商品到着後7日以上経過した商品
③ 着用後の商品
④ タグを取り外した商品
⑤ 洗濯・クリーニング等をされた商品
⑥ 商品到着後にシワ・汚れ・匂いがついた商品
⑦ 付属品等の一部が欠けている商品
⑧ サイズ誤差範囲内の商品
⑨ 写真提供や説明ができない場合
事前連絡なしで返品された場合

[3] 返品・交換の手続き
返品・交換手続きは以下の手順でお願いします。
info@sosos-design.com までメール
② 注文番号、お名前、住所、メールアドレス、商品名、色、サイズ、返品・交換の理由と問題点を記入
③ 不良品の場合、不備箇所が判断できる画像ファイルを添付
④ サイズ違いの場合、メジャーや定規などを合わせた採寸画像ファイルを添付
⑤ メール受信後2〜3営業日中に連絡いたします
⑥ 返品先は国内倉庫になりますので、担当者からの連絡をお待ちください
⑦ 定休日(土日祝)や営業時間外の対応は翌営業日になります

[4] 返金時間
弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。また、お支払い方法に合わせて払い戻されます。
●クレジットカードでお支払いのお客様への返金
請求金額はクレジットカードに払い戻されます。当ストアは4日以内返金の手続きを銀行の方に提出完了します。返金の戻られる時間はカードの種類によって異なりますが通常は1〜3週間ぐらいかかります。
●銀行・コンビニでご決済のお客様への返金
請求金額は指定された銀行口座へ払い戻されます。返金時間は約1週間ほどかかります。※ただし、以上の返金時間より、時間がかかる場合がございます。


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